Segurança
)
Contra fraudes, a Claro aposta em prevenção!
Segurança é assunto sério e depende de todos nós. Tentativas de fraude, infelizmente, são uma realidade em nosso dia a dia, e é comum que fraudadores tentem se passar por fornecedores de serviços em geral. Consciente desse cenário, a Claro divide com você algumas situações que requerem a sua cautela e vigilância. Com cuidado e atenção, podemos evitar muitos transtornos.
Fique atento!
A Claro não entra em contato para falar sobre:
)
Interrupção de sinal de internet ou TV prolongada
Sempre consulte os canais oficiais para questões relacionadas à indisponibilidade de sinal.
Sempre consulte os canais oficiais para questões relacionadas à indisponibilidade de sinal.
)
Mudança de titularidade ou mudança de endereço
Somente o titular pode solicitar mudança de titularidade ou troca de endereço dos serviços.
Somente o titular pode solicitar mudança de titularidade ou troca de endereço dos serviços.
)
Indicar serviço de outras operadoras
A Claro não entra em contato para oferecer a migração dos serviços para outras operadoras.
A Claro não entra em contato para oferecer a migração dos serviços para outras operadoras.
)
Cancelamento de visita técnica
Caso você tenha alguma visita agendada, a Claro entrará em contato para cancelar sua visita apenas se resolver seu problema antes do técnico ir à sua residência. Caso contrário, a visita será mantida.
Caso você tenha alguma visita agendada, a Claro entrará em contato para cancelar sua visita apenas se resolver seu problema antes do técnico ir à sua residência. Caso contrário, a visita será mantida.
)
Recadastramento de dados
A Claro nunca solicita informações pessoais para recadastramento de dados.
A Claro nunca solicita informações pessoais para recadastramento de dados.
Canais oficiais da Claro
Confira as dicas de segurança contra ataques de Malware
Malware Stealer
Stealer é um tipo de Malware que tem como objetivo roubar informações sensíveis do usuário, como senhas, cartões de crédito, informações bancárias entre outras.
Conheça todas as dicas de prevenção da Claro contra o software malicioso.
Conheça todas as dicas de prevenção da Claro contra o software malicioso.
Dicas de segurança para sua conta do Instagram
Siga as essas dicas abaixo para evitar que sua conta seja invadida.
)
Proteção extra na sua conta
Confira como deixar sua conta mais segura
- Ative a Autenticação de dois fatores.
- Nas configurações de conta, confirme se seu telefone e endereço de e-mail estão corretos.
- Acesse a Central de Contas e remova as contas vinculadas que você não reconhece.
- Cancele o acesse a aplicativos de terceiros suspeitos.
Conta do Instagram invadida
Saiba como recuperar a sua conta se você não tiver acesso acesso à ela.
Como ativar a Autenticação de dois fatores no Instagram
Siga os passos e deixe a sua conta do Instagram ainda mais segura.
)
1
Abra o Instagram, clique no menu e selecione ”Configurações".
)
2
Em seguida, selecione ”Segurança" e depois ”Autenticação de dois fatores".
)
3
)
4
Digite o código de confirmação recebido e clique em ”Avançar". Pronto! A Autenticação de dois fatores estará ativada.
)
5
Serão exibidos códigos reserva para recuperar o acesso à conta caso haja algum problema com o método de verificação principal. Guarde e não compartilhe com terceiros. Para encerrar o processo, clique em "Concluir".
Fique atento às fraudes no ambiente digital
Tentativas de fraudes com descontos em boletos, infelizmente são uma realidade em nosso dia a dia. Por isso, a Claro compartilha informações para que você esteja protegido nestes situações.
)
Dicas para verificar se a sua fatura é verdadeira
1. Confira se suas informações cadastrais estão corretas, como seu nome completo e endereço.
2. Verifique se a data de vencimento está de acordo com a data que costuma vir nas suas faturas.
3. Verifique se o valor condiz com o que você geralmente paga.
4. Cheque se as informações do plano/produto contratado estão corretas.
5. Verifique o código de barras. Nossos boletos sempre se iniciam com “846” ou “848”.
Consulte a 2ª via da sua fatura sempre que quiser no app ou .
Validador de boletos: mais segurança para você!
Verifique a autenticidade da sua fatura Claro de forma simples e rápida. Clique no botão abaixo e faça a validação agora mesmo.
Preste atenção aos detalhes dos e-mails da fatura que você receber
Veja como identificar uma fatura da Claro
Saiba como se proteger de fraudes em falsos boletos.
Outras dicas importantes
- • Verifique sempre os dados do destinatário do boleto emitido. Antes de confirmar a transação ou pagamento, verifique se os dados do beneficiário conferem com os dados da loja/empresa.
• Caso queira emitir uma 2ª via de algum boleto, procure o site oficial do credor e verifique os dados do boleto emitido.
• Não pague boletos que recebeu sem estar esperando, especialmente os vindos de e-mails ou aplicativos de conversa.
• Evite fazer negociações com empresas que possuem avaliações negativas na internet. Assim você protege o seu patrimônio.
• Cuidado com mensagens que passem necessidade de urgência ou promoções irresistíveis. Geralmente, é golpe!
• Lembre-se de que as pessoas mal-intencionadas sempre encontram formas de aprimorar a falsificação, por isso, fique sempre ligado! Na dúvida, utilize o Minha Claro para consultar boletos autênticos.
Dicas para uma visita técnica segura
Pelo Minha Claro residencial, você pode visualizar as informações de uma visita agendada, além de reagendar ou cancelar o serviço.
)
Atenção!
Nunca encaminhamos técnicos para sua casa sem agendamento prévio. Nossas visitas técnicas somente ocorrem quando você procura a Claro ou quando precisamos realizar alguma atividade preventiva.
Para a sua segurança, no app Minha Claro residencial, você pode visualizar as informações do serviço agendado e, no dia da visita, acompanhar o deslocamento do técnico e confirmar sua identidade, conferindo o nome e a foto do profissional designado.
Como se proteger no WhatsApp
Conheça alguns cuidados que podem evitar golpes.
)
Nunca compartilhe seu código de confirmação com outras pessoas.
)
Ative a confirmação em duas etapas na sua conta do WhatsApp.
)
Não instale apps de terceiros, ou compartilhe informações pessoais a pedido de ninguém pelo WhatsApp.
)
Desconfie de ligações de empresas com uma linguagem muito informal.
)
Para mais informações, visite: faq.whatsapp.com
)
A Claro utiliza o WhatsApp como canal de autoatendimento, através do número oficial do Minha Claro (11) 9999-10621.
Se sua conta do WhatsApp for hackeada
Veja que providências tomar em caso de roubo de conta.
)
Tente reativar a sua conta no seu celular.
)
Envie um e-mail para support@whatsapp.com descrevendo o problema.
)
Para mais informações, visite: faq.whatsapp.com
Ajude a Claro manter a internet segura
Faça sua denúncia
Se suspeitou de informações recebidas em nome da Claro, denuncie. Assim podemos fazer uma análise aprofundada e transformar a internet em um lugar mais seguro para todos.
Veja como fazer:
Veja como fazer:
Entre em contato com a nossa equipe de Resposta a Incidentes de Segurança (CSIRT) através do formulário abaixo, sempre que receber e-mails suspeitos como faturas, boletos ou promoções inesperadas em nome da Claro ou uma de nossas marcas.
As informações devem ser enviadas para nós com anexo.
Lembre-se: não clique em abrir links, arquivos ou imagens de mensagens suspeitas recebidas, apenas salve o conteúdo e anexe!
Mantenha seus dados seguros!
Lembre-se: não clique em abrir links, arquivos ou imagens de mensagens suspeitas recebidas, apenas salve o conteúdo e anexe!
Mantenha seus dados seguros!
Mais informações sobre como se proteger
Com atenção e alguns cuidados, é possível evitar muitos golpes
- Utilize a biometria em apps que disponibilizem essa função e cadastre senhas fortes - evite números sequenciais ou de fácil adivinhação como aniversários, documentos, entre outros. Nunca compartilhe o código de validação recebidos por SMS ou chamada de voz com outras pessoas.
- Utilize um aplicativo de autenticação para maior segurança em contas de e-mail e uso de aplicativos.
- Crie uma conta de e-mail exclusiva para recuperação de senhas. Importante não configurar esta conta em seu aparelho e nem incluir um número de celular nas opções de recuperação de senhas.
- Fique atento às mensagens inusitadas (premiações, pedidos de empréstimo, etc) e não forneça dados pessoais solicitados por quem você não conhece.
Algumas ligações podem ser "iscas" para roubar dados relevantes da sua rotina ou família. Certifique-se de que você está falando com a pessoa certa. - O acesso remoto à caixa postal foi temporariamente desabilitado. Quando ele for novamente disponibilizado, apenas os clientes que configurarem uma senha poderão acessá-lo.
- para baixar.
- Confira o site da campanha #FiqueEsperto com mais dicas de segurança. Esta campanha é uma iniciativa que une governo e entidades privadas com o objetivo de informar às pessoas sobre como evitar golpes usuais do nosso novo mundo digital. Acesse:
Segurança Cibernética
A Claro possui uma política de segurança bem definida para manter suas informações protegidas. e conheça mais.